Il y a longtemps que je n'ai pas voyagé avec une agence, et malheureusement, mon expérience récente avec Escurisa n'a pas été positive.
Lorsque j'ai consulté la fiche descriptive des hôtels proposés pour notre séjour, j'ai remarqué que ceux présentés semblaient être d'un niveau supérieur à ceux que nous avons finalement eu. Bien que cela ait été un peu décevant, l'important à mes yeux était que les hôtels soient propres et que les observations animalières soient de qualité.
Cependant, j'ai été très déçu de constater que le bateau-hôtel promis pour notre séjour à Porto Jofre s'est transformé en un hôtel à terre. Cela nous a fait perdre 2 heures d'observations par jour et a changé complètement la donne de notre expérience de voyage. La modification de l'hébergement a eu un impact négatif sur notre programme et notre satisfaction globale du voyage.
Malgré mes remarques et mes demandes pour mettre à jour la fiche descriptive, il semble que rien n'ait été fait à ce sujet. Cette négligence m'a laissé un sentiment d'injustice et de frustration car j'ai payé pour un service qui n'a pas été entièrement respecté. En tant que client, je m'attendais à ce que les descriptions des hébergements soient précises et à jour.
Le site web de l'agence de voyage nous avait promis un guide expert francophone pour notre voyage, mais nous avons finalement eu un guide "limité" en français. Bien qu'il ait été efficace pour trouver les oiseaux, il était souvent dans un état d'ébriété qui l'a empêché de guider le groupe à deux reprises. C'est totalement inacceptable et l'agence n'a pas daigné répondre à mes remarques.
De plus, la personne en charge de mon dossier était totalement désorganisée et a créé un stress supplémentaire en m'appelant alors que j'embarquais dans l'avion pour le Brésil. Les informations sur le voyage étaient difficiles à obtenir et cela a clairement démontré un manque de professionnalisme.
En conclusion, même si une mauvaise expérience de voyage ne permet pas de juger une agence de manière absolue, je ne peux pas recommander celle-ci.
